3月9日,央视官方宣布为了全力做好防控新冠肺炎工作,2020年中央广播电视总台3·15晚会延迟播出,具体播出时间提前预告。3.15会推迟,但是食享集市的"三赔"服务不会缺席!
为了更好保障线上下单用户的权益,食享集市&优佳冻品对售后服务体系进行了全面升级,针对"平台价格、配送时间、食材质量",正式推出“三赔”售后服务,在采购过程中,如果您遇到任何符合赔付条件的情况,我们都将给您赔付现金。
“三赔”赔什么?
一、慢就赔,配送超时赔现金
送货上门时间超过下单选择配送时间,每超时30分钟赔付5元无门槛现金券,依次类推,配送超时的赔偿上限为您订单支付金额的100%;
(举个例子:到货超时30分钟,赔5元,超时1小时赔10元......)
注意:
① 包括但不限于恶劣气候或自然灾害等不可抗力造成的延误不进行赔付;
② 物流或快递(包括零担车)已经到达并且已通知本人去拿货,本人没有及时去拿而造成的的延误不进行赔付;
二、贵就赔,价格买高赔现金
在购买过程中发现线上下单时的小程序价格高于线下实体店零售商品价格,一旦证实,我们将赔付10元无门槛现金券。
三、假就赔,货不对品赔现金
收到食材发现质量问题货品【质量(发黑、发臭、霉变、过保质期);包装(内包装损)等】在退换货的基础上, 赔付5元无门槛现金券。
注意:
① 为保障客户权益,请客户签收前与配送人员当面核对货品(含赠品)是否与订单一致,确认无误后再签收;
②货品均在24小时内受理退换货要求,若遇到特殊情况联系客服另行申请;
③ 图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题;
④ 代金券不可折现,不找零,若您在使用后发生整体退货,所使用代金券不予退还,只退还实际支付金额;
⑤ 通常一张订单只能进行一次退换货操作,为了确保您的权益,请全部检验完毕后与我们联系,如有特殊情况请及时与客服沟通;
退换货范围条件
一、退换货业务受理范围
1 . 在食享集市小程序购买商品(不包含代买与时令果蔬类)自客户签收订单24小时内,如属商品质量问题,我们将及时为您进行退换货,特殊情况请另行联系客服;
2. 对于少货、错货或无货的情况,司机可受理用户当场提出的退换货要求,即货物送达后,收货人员当场清点货品数量,如有疑义,当场即时提出,针对具体情况食享集市将及时补货或退现金;
二、退换货必备条件
1.问题货品,请确保商品包装无破损;商品数量、订单小票均齐全;
2.向客服描述问题货品的相关信息时,要求拍摄图片清晰,含糊不清的照片我们一概不进行受理;所拍摄的内容包括商品、订单小票、下单时的付款截图、注册小程序的电话号码;
注意:
① 如因客户个人原因或保管不当造成质量问题的商品,不予退换;
② 撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品,不予退换货;
怎么发起赔付?
如发生以上赔付情况,请及时联系平台客服,情况证实后,赔付现金券统一于每周四下午17:00前发放至您的账户。